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Curso IT-Shaped ISO/IEC 20000:2018 Foundation | T-20KF

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  1. Módulo 1 - Introdução
    3 Aulas
    1. Introdução a Norma ISO/IEC 20000
    2. Definição da ISO/IEC 20000
    3. Escopo da ISO/IEC 20000
  2. Módulo 2 - Conceito
    6 Aulas
    |
    1 Teste
  3. Módulo 3 - Processos de Portfólio de Serviços
    1 Aula
    |
    1 Teste
  4. Módulo 4 - Processos de Relacionamento e Acordo de Serviços
    1 Aula
    |
    1 Teste
  5. Módulo 5 - Processos de Oferta e Demanda
    1 Aula
    |
    1 Teste
  6. Módulo 6 - Processos de Desenho, Construção e Transição de Serviços
    1 Aula
    |
    1 Teste
  7. Módulo 7 - Processos de Resolução e Cumprimento de Serviço
    1 Aula
    |
    1 Teste
  8. Módulo 8 - Processos de Garantia de Serviço
    1 Aula
    |
    1 Teste

  9. Avaliação

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    1 Aula

Participantes 162

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Neste curso, você vai aprender os principais conceitos do Gerenciamento de Serviços de TI, assim como os conceitos do Sistema de Gerenciamento de Serviços (SGS). Verá a explicação de todos os processos: Portfólio, Relacionamento, Oferta e Demanda, Desenho, Construção e Transição, Resolução e Cumprimento, e Garantia de Serviço.

E também vai estudar a própria norma, especialmente a ISO/IEC 20000-1:2018.

Conteúdo do Módulo
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