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Curso Melhores Práticas de ITSM com Base nas Bibliotecas Versão 3

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  1. ITSM3 - Módulo 1 - Introdução
    25 Topics
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    1 Teste
    1. Introdução
    2. ITIL Nível Foundation
    3. Público-Alvo
    4. Objetivos do Aprendizado
    5. Conteúdo Didático
    6. Pré-Requisitos
    7. O Que Veremos Neste Módulo
    8. Serviços de TI
    9. Processos de Gerenciamento de TI
    10. ITIL Não é uma Metodologia
    11. O que é ITIL
    12. Estrutura e Componente do Ciclo de Vida
    13. Interfaces do Ciclo de Vida
    14. Marcas e Patentes
    15. História da ITIL
    16. O Valor da ITIL
    17. Porque a ITIL é um Sucesso
    18. Esquema de Certificação
    19. Nível Fundamentos
    20. Nível Practitioner
    21. Nível Intermediate
    22. Conteúdo do Curso do Stream Capability
    23. Nível Expert e Master
    24. Sistema de Crédito
    25. Resumo
  2. ITSM3 - Módulo 2 - Gerenciamento de Serviços
    40 Topics
    |
    1 Teste
  3. ITSM3 - Módulo 3 - Processos da Fase de Estratégia de Serviço
    20 Topics
    |
    1 Teste
  4. ITSM3 - Módulo 4 - Processos da Fase de Desenho de Serviço
    50 Topics
    |
    1 Teste
  5. ITSM3 - Módulo 5 - Processos da Fase de Transição de Serviço
    37 Topics
    |
    1 Teste
  6. ITSM3 - Módulo 6 - Processos da Fase de Operação de Serviço
    25 Topics
    |
    1 Teste
  7. ITSM3 - Módulo 7 - Processos da Fase de Melhoria Contínua
    12 Topics
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    1 Teste
  8. ITSM3 - Módulo 8 - Funções
    19 Topics
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    1 Teste

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PMG Academy novembro 22, 2024
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