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Curso ITIL v3 Practitioner

Carga Horária: 30 horas

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Adriano Martins Antonio · junho 17, 2019

O que aprender neste curso?

O curso se concentra em ajudar organizações e indivíduos a aumentar o valor que obtêm da ITSM por meio de orientações práticas para adotar e adaptar a estrutura com o objetivo de dar suporte ao negócio.

Este curso será o próximo passo em sua qualificação, concentrando-se em apresentar os princípios de como adotar e adaptar o framework da ITSM nas situações e responsabilidades do dia a dia da organização.

Pra quem serve este curso?

Profissionais já familiarizados com os princípios, fundamentos e terminologia básica da Biblioteca de ITSM; Profissionais de TI, GSTI e Gerentes de TI.

Simulados

Caso deseje se aprofundar no assunto, finalize este curso e pratique o seguinte simulado:

Conteúdo do Curso

Módulo 3 – Modelo de Melhoria Contínua de Serviços 58 Aulas | 1 Teste
Expand
Conteúdo do Módulo
0% Concluído 0/58 Etapas
Modelo de Melhoria Contínua de Serviço
O Modelo MCS
Características do Modelo MCS
Utilizando o Modelo MCS
Exemplos de Objetivos Em Vários Níveis
Definição de Registro de MCS
Modelo de Registro de MCS
Etapas Para a Melhoria Contínua de Serviço
Visão Geral do Passo 1 – Qual é a Visão
Propósito da Definição da Visão
Planilha de Orientação
1) Qual é a Visão Organizacional?
2) O Que a Visão Organizacional Significa Para Mim?
2) O Que a Visão Organizacional Significa Para Mim?
3) Como Eu Sou Medido?
4) De Onde Vem o Meu Trabalho e Para Onde Ele Vai?
5) Quem Se Reporta a Mim?
Mapeamento de Partes Interessadas (Stakeholders)
Saídas do Passo 1 (Qual é a Visão?)
Visão Geral do Passo 2 – Onde Estamos Agora?
Propósito do Local que Estamos Agora
Instrumento para Avaliação de Situação Atual
Saídas ou Produtos do Passo 2 (Onde Estamos Agora?)
Visão Geral do Passo 3 – Onde Desejamos Estar?
Propósito de Onde Desejamos Estar?
Comparação Entre a Situação Atual e a Futura Desejada
Priorização das Iniciativas de Melhoria
Considerações da Priorização das Iniciativas de Melhoria
Definição de Análise de Impacto no Negócio
Estabelecimento e Acordo das Metas
Viabilidade das Iniciativas
Análise das Forças em Campo
Caso de Negócio
Saídas do Passo 3 (Onde Desejamos Estar?)
Visão Geral do Passo 4 – Como Chegamos Lá?
Propósito de Como Chegaremos Lá?
Planejamento
Iteratividade
Comunicação do Plano
Plano de Comunicação
Implementação do Plano
Experimentação
Método Científico
Definição de Hipótese Científica
Uma Abordagem do Método Científico
Uso de Método Científico em GSTI
Saídas do Passo 4 (Como Chegamos Lá?)
Visão Geral do Passo 5 – Conseguimos Chegar?
Passo 5 – Conseguimos Chegar?
Verificação de Indicadores
Realização de Benefícios
Planilha de Revisão dos Benefícios Realizados
Saídas do Passo 5 – Conseguimos Chegar?
Visão Geral do Passo 6 – Como Manter o Movimento?
Propósito do Como Manter o Movimento?
Institucionalização das Melhorias
Desafios com o Fator Humano
Saídas do Passo 6 – Como Manter o Movimento

Sobre o Instrutor

Adriano Martins Antonio

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O Curso inclui

  • 7 Módulos
  • 222 Aulas
  • 6 Testes
  • Curso Certificate

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