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Curso Práticas de ITSM para Controle de Liberação e Validação

Carga Horária: 30 horas

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Adriano Martins Antonio · junho 17, 2019

O que aprender neste curso?

O curso Práticas de ITSM para Controle de Liberação e Validação apresenta as práticas de Gerenciamento de Serviços que possibilitam o planejamento, o teste e a implementação de novos serviços que atendam às necessidades do usuário ou da organização.

Pra quem serve este curso?

A qualificação do curso foca em profissionais de TI em funções como Gerente de Operações, Gerente de Mudanças, Analista, Gerente de TI, Administrador de Banco de Dados, Gerente de Liberação e Gerente de Segurança da Informação.

Conteúdo do Course

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Módulo 01 – Introdução ao Controle de Liberação e Validação 31 Topics
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Lesson Content
0% Complete 0/31 Steps
01.01. Introdução
01.02. Sobre o Autor
01.03. Sobre a Certificaçã Intermediária LCV – Liberação, Controle e Validação
01.04. Elegibilidade Para o Exame
01.05. Taxonomia Bloom
01.06. Dicas Para o Exame
01.07. Introdução 2
01.08. Visão Geral do Ciclo de Vida de Serviço
01.09. Ciclo de Vida de Serviço – Estratégia de Serviço
01.10. Ciclo de Vida de Serviço – Desenho de Serviço
01.11. Ciclo de Vida de Serviço – Transição de Serviço
01.12. Ciclo de Vida de Serviço – Operação de Serviço
01.13. Ciclo de Vida de Serviço – Melhoria Contínua de Serviço
01.14. Processos e Funções ITIL
01.15. Processos e Funções ITIL – Transição de Serviço
01.16. Os Dois Grupos dos Processos de Transição de Serviço
01.17. Propósito e Objetivos da Transição de Serviço
01.18. Escopo da Transição de Serviço
01.19. Conceito de Serviço e Valor
01.20. Criação de Valor Através dos Serviços
01.21. Efeito Combinado de Utilidade e Garantia
01.22. Valor da Transição de Serviço Para o Negócio
01.23. Conceitos de Processo
01.24. Conceito de Desafio, Fator Crítico de Sucesso e Risco
01.25. Planejamento e Suporte da Transição
01.26. Estratégia de Transição
01.27. Os Estágios da Transição de Serviços
01.28. Preparação Para Transição de Serviço
01.29. Práticas Para o Planejamento e Coordenação da Transição de Serviço
01.30 Práticas Para o Planejamento e Coordenação da Transição de Serviço – Revisão de Planos
01.31. Práticas Para o Planejamento e Coordenação da Transição de Serviço – Suporte aos Processos de Transição
Módulo 02 – Gerenciamento de Mudança 79 Topics
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Lesson Content
0% Complete 0/79 Steps
02.01. Gerenciamento de Mudança Introdução
02.02. Gerenciamento de Mudança – Propósito
02.03. Gerenciamento de Mudança – Escopo
02.04. Gerenciamento de Mudança – Escopo – Cont.
02.05. Gerenciamento de Mudança – Valor Para o Negócio
02.06. Visão Interna dos Benefícios do Gerenciamento de Mudança
02.07. Gerenciamento de Mudança – Conceitos Básicos
02.08. Gerenciamento de Mudança – Políticas
02.09. Considerações Sobre Desenho e Implementação do Processo Gerenciamento de Mudança
02.10. Requisitos e Desenho do Processo de Gerenciamento de Mudança
02.11. Tipos de Requisição de Mudança
02.12.Tipos e Categoria de Mudança em Serviços de TI
02.13. Exemplos de Mudanças
02.14. Proposta de Mudança
02.15. Mudança Padrão
02.16. Mudança Emergencial
02.17. Plano de Remediação
02.18. Visão Geral das Atividades do Gerenciamento de Mudanças – Atividades, Métodos e Técnicas do Processo de Gerenciamento de
02.19. As Atividades Genéricas do Gerenciamento de Mudança
02.20. Atividades do Ciclo de Vida de Cada Mudança
02.21. Escopo da Transição de Serviço
02.22. Exemplo de Um Fluxo de Processo Para Uma Mudança Normal
02.23. Criação e Registro da Requisição de Mudança
02.24. Quando Registrar Cada Informação
02.25. Preenchimento do Registro de Mudança
02.26. Exemplo de Conteúdo de Documentação de Uma Mudança
02.27. Revisão da Requisição de Mudança
02.28. Análise e Avaliação da Mudança
02.29. Os 7 R’s da Mudança
02.30. Comitê Consultivo de Mudança (CCM)
02.31. Comitê Consultivo de Mudança Emergencial (CCME)
02.32. Como Conduzir Reuniões do CCM
02.33. Agenda do Comitê Consultivo de Mudança
02.34. O Que Deve Ser Avaliado Para Mudanças Solicitadas
02.35. Avaliação de Risco
02.36. Aprovação ou Rejeição da Mudança
02.37. Alocação de Prioridade
02.38. Alocação de Prioridades – Exemplo
02.39. Planejamento e Agendamento da Mudança
02.40. Programação de Mudança (Change Schedule)
02.41. Janelas de Mudança
02.42. Indisponibilidade de Serviço Planejada (ISP)
02.43. Avaliando a Remediação
02.44. Autorização Para a Construção e Testes da Mudança
02.45. Fluxo de Processo Para Uma Mudança Normal – Coordenar Construção e Teste ds Mudança
02.46. Coordenação da Construção e Teste da Mudança
02.47. Quando Mudanças São Coordenadas Pelo Processo de Liberação e Implantação
02.48. O Papel das Ordens de Serviço – Coordenação dos Testes
02.49. Fluzo de Processo Para Uma Mudança Normal – Autorizar Implantação da Mudança
02.50. Autorização da Implantação da Mudança
02.51. Fluxo de Processo Para Uma Mudança Normal – Autorizar Implantação da Mudança
02.52. Coordenação da Implantação de Mudanças
02.53. O Plano de Remediação
02.54. Fluxo de Processo Para Uma Mudança Normal – Revisar e Encerrar o Registro de Mudança
02.55. Revisão e Encerramento de Mudanças
02.56. Revisão e Encerramento de Mudança (Cont.)
02.57. Autorização e Coordenação de Mudanças Emergenciais
02.58. Autorização de Mudanças Emergenciais
02.59. Coordenação da Construção, Teste e Implantação da Mudança Emergencial
02.60. Registro – Documentação de Mudanças Emergencial
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Módulo 03 – Gerenciamento de Configuração e de Ativo de Serviço 33 Topics
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Lesson Content
0% Complete 0/33 Steps
03.01. Gerenciamento de Configuração e Ativo de Serviço
03.02. Propósito e Objetivos do GCAS
03.03. Objetivos do GCAS
03.04. Escopo do Gerenciamento de Configuração e Ativo de Serviço
03.05. Gerenciamento de Ativos
03.06. Valor Para o Negócio do GCAS
03.07. Políticas, Princípios e Conceitos Básicos Relacionados ao Gerenciamento de Configuração e Ativo de Serviço
03.08. Princípios do GCAS
03.09. Conceitos Básicos do GCAS
03.10. Sistema de Gerenciamento de Configuração (SGC)
03.11. Modelo de Configuração
03.12. Item de Configuração, Tipos e Categorias
03.13. Sistema de Gerenciamento de Configuração (SGC)
03.14. Sistema de Gerenciamento de Configuração (SGC)
03.15. Camadas da Arquitetura
03.16. Linhas de Base de Configuração (Baseline Configuration)
03.17. Bibliotecas e Armazéns Seguros
03.18. Atividades, Métodos e Técnicas do (GCAS)
03.19. Gerenciamento e Planejamento
03.20. Identificação da Configuração
03.21. Definição de Estruturas de Configuração e Seleção de Itens de Configuração
03.22. Denominação dos ICs
03.23. Definição de Atributos Para ICs
03.24. Relacionamentos dos ICs
03.25. Controle da Configuração
03.26. Acompanhamento e Reporte da Situação
03.27. Relatórios Demandados Por Outros Processos ou Partes Interessadas
03.28. Verificação e Auditoria
03.29. Gatilhos, Entradas, Saídas e Interfaces
03.30. Gerenciamento de Informação no GCAS
03.31. Fatores Críticos de Sucesso (FCSs) e Principais Indicadores de Desempenho (PIDs)
03.32. Desafios e Riscos do Processo de GCAS
03.33. Atividades de GCAS Executadas na Fase de Operação de Serviço
Módulo 04 – Gerenciamento de Liberação e Implantação 38 Topics
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Lesson Content
0% Complete 0/38 Steps
04.01. Gerenciamento de Liberação e Implantação
04.02. Propósito e Objetivos
04.03. Objetivos do GLI
04.04. Escopo do Gerenciamento de Liberação e Implantação
04.05. Valor Para o Negócio
04.06. Políticas, Princípios e Conceitos Básicos do GLI
04.07. Unidade de Liberação
04.08. Pacote de Liberação
04.09. Exemplo de Pacote de Liberação
04.10. Opções de Implantação
04.11. Opções de Implantação (cont.)
04.12. Abordagens Empurrar – push – e Puxar – pull
04.13. Atividades, Métodos e Técnicas do Processo de GLI
04.14. Modelos de Liberação e Implantação
04.15. Modelos de Liberação e Implantação
04.16. Planejamento de Liberação e Implantação
04.17. Planejamento de Liberação e Implantação (cont.)
04.18. Construção e Teste de Liberação
04.19. Construção e Teste da Liberação (cont.)
04.20. Documentação da Liberação e da Construção
04.21. Obtenção e Teste dos ICs e Componentes da Liberação
04.22. Construção e Gerenciamento dos Ambientes de Teste
04.23. Teste do Serviço
04.24. Pilotos
04.25. Implantação
04.26. Planejar e Preparar Para Implantação
04.27. Implantação (cont.)
04.28. Implantação (cont.)
04.29. Revisão e Encerramento de Uma Transação de Serviço
04.30. Gatilhos, Entradas, Saídas e Interfaces
04.31. Entradas do Gerenciamento de Liberação e Implantação
04.32. Saídas do Processo de Gerenciamento de Liberação e Implantação
04.33. Interfaces do Processo de Gerenciamento de Liberação e Implantação
04.34. Gerenciamento de Informação no Gerenciamento de Liberação e Implantação
04.35. Fatores Críticos de Sucesso (FCSs) e Principais Indicadores de Desempenho (PIDs)
04.36. Desafios e Riscos do Processo de Gerenciamento de Liberação e Implantação
04.37. Riscos do Gerenciamento de GLI
04.38. Atividades de Gerenciamento de Liberação e Implantação Executadas na Fase de Operação de Serviço
Módulo 09 – Papéis e Responsabilidades 38 Topics
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Lesson Content
0% Complete 0/38 Steps
09.01. Papéis e Responsabilidades
09.02. Papéis e Responsabilidades
09.03. Papel Genérico – Dono de Serviço
09.04. Papel Genérico – Dono de Processo
09.05. Papel Genérico – Gerente de Processo
09.06. Papel Genérico – Profissional de Processo
09.07. Papéis de Planejamento e Suporte da Transição
09.08. Papéis de Planejamento e Suporte da Transição (cont.)
09.09. Papéis do Gerenciamento de Mudança
09.10. Papel de Dono do Processo de Gerenciamento de Mudança
09.11. Papel de Gerente do Processo de Gerenciamento de Mudança
09.12. Papel de Iniciador da Mudança
09.13. Papel de Profissional de Mudança
09.14. Papel de Autoridade de Mudança
09.15. Papel de Membro do Comitê Consultivo de Mudança (CCM)
09.16. Presidente do Comitê Consultivo de Mudança (CCM)
09.17. Papéis do Processo de Gerenciamento de Configuração e Ativo de Serviço (GCAS)
09.18. Papel Dono do Processo de GCAS – Papel do Gerente de Processo de GCAS
09.19. Papel de Analista de Configuração – Papel de Bibliotecário de Configuração
09.20. Papéis do Processo de Gerenciamento de Liberação e Implantação (GLI)
09.21. Papel de Dono do Processo GLI – Papel de Gerente do Processo de GLI
09.22. Papel de Profissional de Empacotamento e Construção de Liberação
09.23. Papel de Profissional de Implantação
09.24. Papel de Profissional de Suporte Para Período de Funcionamento Experimental
09.25. Papel de Gerente de Ambiente de Construção e Teste
09.26. Papéis da Validação e Teste de Validação
09.27. Papéis de Dono do Processo de Validação e Teste de Serviço – Papel de Gerente do Processo de Validação e Teste de Serviço
09.28. Papel de Profissional do Processo de Validação e Teste de Serviço
09.29. Papéis do Processo de Avaliação de Mudança
09.30. Dono e Gerente do Processo de Avaliação de Mudança
09.31. Profissional do Processo de Avaliação de Mudança
09.32. Papéis do Processo de Cumprimento de Requisição
09.33. Dono e Gerente do Processo de Cumprimento de Requisição
09.34. Papel de Analista de Cumprimento de Requisição
09.35. Papéis do Processo de Gerenciamento de Conhecimento
09.36. Papel de Dono do Processo de Gerenciamento de Conhecimento
09.37. Papel de Gerente do Processo de Gerenciamento de Conhecimento – Profissional do Processo de Gerenciamento de Conhecimento
09.38. Papel de Criador de Conhecimento

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Adriano Martins Antonio

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