Curso ITIL4® Specialist: Create, Deliver and Support (CDS)

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Curso ITIL4® Specialist: Create, Deliver and Support (CDS)

Formação: ITIL4® Specialist Create, Deliver and Support (CDS)
Carga Horária: 60 Horas
Preparatório para Certificação: Peoplecert/Axelos ITIL4® Specialist Create, Deliver and Support (CDS)

Ver detalhes do Curso

Adriano Martins Antonio · outubro 31, 2024

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Conteúdo do Curso

AULAS

Módulo 0 – Introdução 1 Aula

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Conteúdo do Módulo

0% Concluído 0/1 Etapas

Módulo 1 – Organização e Cultura 14 Aulas

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Conteúdo do Módulo

0% Concluído 0/14 Etapas

Organização e Cultura

Estruturas Organizacionais

Exemplo de Estudo de Caso – Equipes Multifuncionais

Liderança Servidora e Princípios Orientadores

Cultura de Equipe

Atividade – Cultura de Equipe

Cultura de Melhoria Contínua

Exemplo de Estudo de Caso – Cultura de Melhoria Contínua

Cultura Colaborativa

Mentalidade Orientada para o Cliente

Atividade – Mentalidade Orientada para o Cliente

Comunicação Positiva

Recapitulando Organização e Cultura

Teste seu Conhecimento

Módulo 2 – Equipes Eficazes 9 Aulas

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Conteúdo do Módulo

0% Concluído 0/9 Etapas

Equipes Eficazes

Habilidades, Funções e Competências

Atividade 1 – Capacidades, Papéis e Competências

Planejamento da Força de Trabalho

Atividade 1 – Planejamento da Força de Trabalho

Gerenciamento da Satisfação de Colaborador

Medição Baseada nos Efeitos e Relatórios

Recaptulando Equipes Eficazes

Teste seu Conhecimento

Módulo 3 – Tecnologia da Informação para Criar, Entregar e Dar Suporte a Serviços 14 Aulas

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Conteúdo do Módulo

0% Concluído 0/14 Etapas

Tecnologia da Informação para Criar, Entregar e Dar Suporte a Serviços

Integração e Compartilhamento de Dados

Relatórios e Análises Avançadas

Big Data, Painéis e Relatórios

Colaboração e Fluxo de Trabalho

Automação de Processos Robóticos

Inteligência Artificial

AIOPs e Aprendizagem de Máquinas

Atividade 1 – Inteligência Artificial e Aprendizagem de Máquina

Atividade 1 – CI CD

Modelo de Informação

Recapitulando ITIL4CDS – Tecnologia da Informação para Criar, Entregar e Dar Suporte a Serviços

Teste seu Conhecimento

Módulo 4 – Fluxos de Valor 7 Aulas

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Conteúdo do Módulo

0% Concluído 0/7 Etapas

Fluxos de Valor

Anatomia de um Fluxo de Valor

Estrutura de um Fluxo de Valor de Serviço ITIL

Desenhando um Fluxo de Valor

Mapeamento do Fluxo de Valor

Recapitulando – Fluxos de Valor

Teste seu Conhecimento

Módulo 5 – Fluxo de Valor para Criar, Entregar e Dar Suporte a Serviços 12 Aulas

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Conteúdo do Módulo

0% Concluído 0/12 Etapas

Fluxo de Valor para Criar, Entregar e Dar Suporte a Serviços

Modelo de Fluxo de Valor para Criação de um Novo Serviço

Etapa 1 – Reconhecer e Documentar os Requisitos de Serviço

Etapa 2 – Avaliar os Requisitos e Decidir se Deve Investir no Novo Serviço

Etapa 3 – Desenhar o novo serviço para atender aos requisitos do cliente

Etapa 4 – Crie Componentes de Serviço e Valide-os em Relação às Necessidades do Negócio

Etapa 5 – Modificar produtos e serviços em produção

Etapa 6 – Liberar novo serviço para clientes e usuários

Atividade 1 – Modelo de fluxo de valor para criação de um novo serviço

Atividade 2 – Fluxos de valor para criação de um novo serviço

Recapitulando – Fluxo de Valor para Criar, Entregar e Dar Suporte a Serviços

Teste seu Conhecimento

Módulo 6 – Fluxo de Valor para Suporte ao Usuário 12 Aulas

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Conteúdo do Módulo

0% Concluído 0/12 Etapas

Fluxo de Valor para Suporte ao Usuário

Atividade 1 – Modelo de Fluxo de Valor para Restauração de um Serviço Ativo

Etapa 1 – Reconhecer e Registrar a Consulta do Usuário

Etapa 2 – Investigue a Consulta, Reclassifica-la Como um Incidente e Tente Corrigi-la

Etapa 3 – Obter uma Correção da Equipe Especializada

Etapa 4 – Implantar a Correção

Etapa 5 – Verifique se o Incidente foi Resolvido

Etapa 6 – Solicite Feedback do Cliente

Etapa 7 – Identifique Oportunidades de Melhoria

Recaptulando – Fluxo de Valor para Suporte ao Usuário

Teste seu Conhecimento

Atividade 1 – Fluxos de Valor para Modificar um Serviço Existente

Módulo 7 – Priorizar e Gerenciar o Trabalho 9 Aulas

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Conteúdo do Módulo

0% Concluído 0/9 Etapas

Priorizar e Gerenciar o Trabalho

Gerenciando Filas e Backlogs

Atividade 1 – Gerenciando Filas e Backlogs

Priorizando o Trabalho

Abordagem Shift-Left

Atividade 1 – Abordagem Shift-Left

Recapitulando – Priorizar e Gerenciando o Trabalho

Teste seu Conhecimento – Priorizar e Gerenciando o Trabalho

Módulo 8 – Considerações Comerciais e de Fornecimento 10 Aulas

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Conteúdo do Módulo

0% Concluído 0/10 Etapas

Considerações Comerciais e de Fornecimento

Construir ou Comprar

Atividade 1 – Construir ou Comprar

Modelos de Fornecimento

Integração e Gerenciamento de Serviço

Atividade 1 – Integração e Gerenciamento de Serviço

Recapitulando – Considerações Comerciais e de Fornecimento

Teste seu Conhecimento – Considerações Comerciais e de Fornecimento

Atividade 1 – Construir ou Comprar

AVALIAÇÃO

Sobre o Instrutor

Adriano Martins Antonio

48 Cursos

+35 enrolled

Not Enrolled

O Curso inclui

10 Módulos
88 Aulas
Curso Certificate

Respostas

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Angelo Ribeiro de Paiva agosto 30, 2025

Boa tarde Adriano tudo bem ? Não consigo marcar a “bolinha” para saber o andamento e progresso do curso.

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1. José Lourenço De Assis Júnior setembro 1, 2025
  
  Oi Angelo,
  A cada aula que você finaliza o sistema conclui automaticamente e o seu progresso vai preenchendo o círculo em azul gradativamente. Para visualizar as aulas que já concluiu, basta conferir a aba lateral esquerda.
  Se precisar, nos acione por e-mail: [email protected] 😉
  
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