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Curso ITIL v3 Release, Control and Validation - RCV
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Módulo 01 - Introdução ao Controle de Liberação e Validação31 Aulas
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01.01. Introdução
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01.02. Sobre o Autor
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01.03. Sobre a Certificaçã Intermediária LCV - Liberação, Controle e Validação
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01.04. Elegibilidade Para o Exame
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01.05. Taxonomia Bloom
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01.06. Dicas Para o Exame
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01.07. Introdução 2
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01.08. Visão Geral do Ciclo de Vida de Serviço
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01.09. Ciclo de Vida de Serviço - Estratégia de Serviço
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01.10. Ciclo de Vida de Serviço - Desenho de Serviço
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01.11. Ciclo de Vida de Serviço - Transição de Serviço
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01.12. Ciclo de Vida de Serviço - Operação de Serviço
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01.13. Ciclo de Vida de Serviço - Melhoria Contínua de Serviço
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01.14. Processos e Funções ITIL
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01.15. Processos e Funções ITIL - Transição de Serviço
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01.16. Os Dois Grupos dos Processos de Transição de Serviço
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01.17. Propósito e Objetivos da Transição de Serviço
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01.18. Escopo da Transição de Serviço
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01.19. Conceito de Serviço e Valor
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01.20. Criação de Valor Através dos Serviços
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01.21. Efeito Combinado de Utilidade e Garantia
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01.22. Valor da Transição de Serviço Para o Negócio
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01.23. Conceitos de Processo
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01.24. Conceito de Desafio, Fator Crítico de Sucesso e Risco
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01.25. Planejamento e Suporte da Transição
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01.26. Estratégia de Transição
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01.27. Os Estágios da Transição de Serviços
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01.28. Preparação Para Transição de Serviço
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01.29. Práticas Para o Planejamento e Coordenação da Transição de Serviço
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01.30 Práticas Para o Planejamento e Coordenação da Transição de Serviço - Revisão de Planos
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01.31. Práticas Para o Planejamento e Coordenação da Transição de Serviço - Suporte aos Processos de Transição
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01.01. Introdução
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Módulo 02 - Gerenciamento de Mudança79 Aulas
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02.01. Gerenciamento de Mudança Introdução
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02.02. Gerenciamento de Mudança - Propósito
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02.03. Gerenciamento de Mudança - Escopo
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02.04. Gerenciamento de Mudança - Escopo - Cont.
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02.05. Gerenciamento de Mudança - Valor Para o Negócio
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02.06. Visão Interna dos Benefícios do Gerenciamento de Mudança
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02.07. Gerenciamento de Mudança - Conceitos Básicos
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02.08. Gerenciamento de Mudança - Políticas
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02.09. Considerações Sobre Desenho e Implementação do Processo Gerenciamento de Mudança
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02.10. Requisitos e Desenho do Processo de Gerenciamento de Mudança
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02.11. Tipos de Requisição de Mudança
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02.12.Tipos e Categoria de Mudança em Serviços de TI
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02.13. Exemplos de Mudanças
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02.14. Proposta de Mudança
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02.15. Mudança Padrão
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02.16. Mudança Emergencial
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02.17. Plano de Remediação
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02.18. Visão Geral das Atividades do Gerenciamento de Mudanças - Atividades, Métodos e Técnicas do Processo de Gerenciamento de
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02.19. As Atividades Genéricas do Gerenciamento de Mudança
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02.20. Atividades do Ciclo de Vida de Cada Mudança
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02.21. Escopo da Transição de Serviço
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02.22. Exemplo de Um Fluxo de Processo Para Uma Mudança Normal
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02.23. Criação e Registro da Requisição de Mudança
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02.24. Quando Registrar Cada Informação
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02.25. Preenchimento do Registro de Mudança
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02.26. Exemplo de Conteúdo de Documentação de Uma Mudança
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02.27. Revisão da Requisição de Mudança
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02.28. Análise e Avaliação da Mudança
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02.29. Os 7 R's da Mudança
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02.30. Comitê Consultivo de Mudança (CCM)
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02.31. Comitê Consultivo de Mudança Emergencial (CCME)
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02.32. Como Conduzir Reuniões do CCM
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02.33. Agenda do Comitê Consultivo de Mudança
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02.34. O Que Deve Ser Avaliado Para Mudanças Solicitadas
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02.35. Avaliação de Risco
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02.36. Aprovação ou Rejeição da Mudança
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02.37. Alocação de Prioridade
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02.38. Alocação de Prioridades - Exemplo
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02.39. Planejamento e Agendamento da Mudança
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02.40. Programação de Mudança (Change Schedule)
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02.41. Janelas de Mudança
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02.42. Indisponibilidade de Serviço Planejada (ISP)
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02.43. Avaliando a Remediação
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02.44. Autorização Para a Construção e Testes da Mudança
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02.45. Fluxo de Processo Para Uma Mudança Normal - Coordenar Construção e Teste ds Mudança
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02.46. Coordenação da Construção e Teste da Mudança
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02.47. Quando Mudanças São Coordenadas Pelo Processo de Liberação e Implantação
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02.48. O Papel das Ordens de Serviço - Coordenação dos Testes
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02.49. Fluzo de Processo Para Uma Mudança Normal - Autorizar Implantação da Mudança
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02.50. Autorização da Implantação da Mudança
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02.51. Fluxo de Processo Para Uma Mudança Normal - Autorizar Implantação da Mudança
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02.52. Coordenação da Implantação de Mudanças
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02.53. O Plano de Remediação
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02.54. Fluxo de Processo Para Uma Mudança Normal - Revisar e Encerrar o Registro de Mudança
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02.55. Revisão e Encerramento de Mudanças
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02.56. Revisão e Encerramento de Mudança (Cont.)
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02.57. Autorização e Coordenação de Mudanças Emergenciais
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02.58. Autorização de Mudanças Emergenciais
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02.59. Coordenação da Construção, Teste e Implantação da Mudança Emergencial
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02.60. Registro - Documentação de Mudanças Emergencial
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02.61. Resumo - Mudanças Emergenciais
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02.62. Gatilhos, Entradas, Saídas e Interfaces
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02.63. Mudanças Estratégicas
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02.64. Modificação em Serviços Existentes - Mudanças Táticas
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02.65. Mudança Operacional - Mudança Para Melhoria Contínua
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02.66. Entradas do Processo de Gerenciamento de Mudança
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02.67. Saídas do Processo de Gerenciamento de Mudança
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02.68. Interfaces
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02.69. Relacionamento Com Outros Processos da Organização
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02.70. Gerenciamento de Programas e Projetos
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02.71. Relacionamento Com os Processo de Gerenciamento de Serviço de TI
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02.72. Relacionamento Com Processos de Gerenciamento de Serviços de TI e Suporte a Transição
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02.73. Relacionamento Com Processos de Gerenciamento de Serviço de TI
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02.74. Gerenciamento de Informações
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02.75. Fatores Críticos de Sucesso (FCS) e Indicadores Chave de Desempenho
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02.76. Fatores Críticos de Sucesso e Principais Indicadores de Desempenho
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02.77. Desafios do Gerenciamento de Mudança
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02.78. Riscos do Gerenciamento de Mudança
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02.79. Atividades de Gerenciamento de Mudança Executadas na Fase de Operação de Serviço
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02.01. Gerenciamento de Mudança Introdução
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Módulo 03 - Gerenciamento de Configuração e de Ativo de Serviço33 Aulas
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03.01. Gerenciamento de Configuração e Ativo de Serviço
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03.02. Propósito e Objetivos do GCAS
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03.03. Objetivos do GCAS
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03.04. Escopo do Gerenciamento de Configuração e Ativo de Serviço
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03.05. Gerenciamento de Ativos
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03.06. Valor Para o Negócio do GCAS
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03.07. Políticas, Princípios e Conceitos Básicos Relacionados ao Gerenciamento de Configuração e Ativo de Serviço
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03.08. Princípios do GCAS
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03.09. Conceitos Básicos do GCAS
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03.10. Sistema de Gerenciamento de Configuração (SGC)
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03.11. Modelo de Configuração
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03.12. Item de Configuração, Tipos e Categorias
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03.13. Sistema de Gerenciamento de Configuração (SGC)
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03.14. Sistema de Gerenciamento de Configuração (SGC)
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03.15. Camadas da Arquitetura
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03.16. Linhas de Base de Configuração (Baseline Configuration)
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03.17. Bibliotecas e Armazéns Seguros
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03.18. Atividades, Métodos e Técnicas do (GCAS)
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03.19. Gerenciamento e Planejamento
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03.20. Identificação da Configuração
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03.21. Definição de Estruturas de Configuração e Seleção de Itens de Configuração
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03.22. Denominação dos ICs
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03.23. Definição de Atributos Para ICs
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03.24. Relacionamentos dos ICs
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03.25. Controle da Configuração
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03.26. Acompanhamento e Reporte da Situação
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03.27. Relatórios Demandados Por Outros Processos ou Partes Interessadas
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03.28. Verificação e Auditoria
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03.29. Gatilhos, Entradas, Saídas e Interfaces
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03.30. Gerenciamento de Informação no GCAS
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03.31. Fatores Críticos de Sucesso (FCSs) e Principais Indicadores de Desempenho (PIDs)
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03.32. Desafios e Riscos do Processo de GCAS
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03.33. Atividades de GCAS Executadas na Fase de Operação de Serviço
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03.01. Gerenciamento de Configuração e Ativo de Serviço
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Módulo 04 - Gerenciamento de Liberação e Implantação38 Aulas
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04.01. Gerenciamento de Liberação e Implantação
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04.02. Propósito e Objetivos
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04.03. Objetivos do GLI
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04.04. Escopo do Gerenciamento de Liberação e Implantação
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04.05. Valor Para o Negócio
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04.06. Políticas, Princípios e Conceitos Básicos do GLI
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04.07. Unidade de Liberação
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04.08. Pacote de Liberação
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04.09. Exemplo de Pacote de Liberação
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04.10. Opções de Implantação
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04.11. Opções de Implantação (cont.)
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04.12. Abordagens Empurrar - push - e Puxar - pull
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04.13. Atividades, Métodos e Técnicas do Processo de GLI
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04.14. Modelos de Liberação e Implantação
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04.15. Modelos de Liberação e Implantação
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04.16. Planejamento de Liberação e Implantação
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04.17. Planejamento de Liberação e Implantação (cont.)
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04.18. Construção e Teste de Liberação
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04.19. Construção e Teste da Liberação (cont.)
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04.20. Documentação da Liberação e da Construção
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04.21. Obtenção e Teste dos ICs e Componentes da Liberação
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04.22. Construção e Gerenciamento dos Ambientes de Teste
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04.23. Teste do Serviço
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04.24. Pilotos
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04.25. Implantação
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04.26. Planejar e Preparar Para Implantação
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04.27. Implantação (cont.)
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04.28. Implantação (cont.)
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04.29. Revisão e Encerramento de Uma Transação de Serviço
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04.30. Gatilhos, Entradas, Saídas e Interfaces
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04.31. Entradas do Gerenciamento de Liberação e Implantação
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04.32. Saídas do Processo de Gerenciamento de Liberação e Implantação
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04.33. Interfaces do Processo de Gerenciamento de Liberação e Implantação
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04.34. Gerenciamento de Informação no Gerenciamento de Liberação e Implantação
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04.35. Fatores Críticos de Sucesso (FCSs) e Principais Indicadores de Desempenho (PIDs)
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04.36. Desafios e Riscos do Processo de Gerenciamento de Liberação e Implantação
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04.37. Riscos do Gerenciamento de GLI
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04.38. Atividades de Gerenciamento de Liberação e Implantação Executadas na Fase de Operação de Serviço
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04.01. Gerenciamento de Liberação e Implantação
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Módulo 05 - Validação e Teste de Serviço29 Aulas
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05.01. Validação e Teste de Serviço
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05.02. Introdução
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05.03. Validação e Teste de Serviço - Propósito e Objetivos
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05.04. Validação e Teste de Serviço - Escopo
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05.05. Valor Para o Negócio
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05.06. Validação e Teste de Serviço - Políticas
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05.07. Validação e Teste de Serviço - Políticas - cont.
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05.08. Validação e Teste de Serviço - Modelo de Teste
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05.09. Validação e Teste de Serviço - Modelo de Teste - Cont.
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05.10. Perspectivas de Teste
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05.11. Perspectivas de Clientes e Usuários de Negócios
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05.12. Perspectivas de Operações e Melhoria Contínua
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05.13. Níveis de Teste
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05.14. Modelo V
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05.15. Atividades, Métodos e Técnicas do Processo de Validação e Teste de Serviço
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05.16. Gerenciamento de Validação e Teste
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05.17. Planejamento e Desenho dos Testes
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05.18. Verificação de Planos e de Desenho de Teste
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05.19. Preparação do Ambiente de Teste
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05.20. Execução dos Testes
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05.21. Avaliação de Critérios de Saída e Relatório
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05.22. Limpeza de Ambientes e Encerramento
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05.23. Gatilho do VTS - Entradas Para o VTS
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05.24. Saídas do VTS
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05.25. Interfaces
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05.26. Gerenciamento de Informações do VTS
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05.27. Fatores Críticos de Sucesso (FCSs) e Principais Indicadores de Desempenho (PIDs)
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05.28. Desafios
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05.29. Riscos
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05.01. Validação e Teste de Serviço
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Módulo 06 - Cumprimento de Requisição26 Aulas
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06.01. Cumprimento de Requisição
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06.02. Introdução
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06.03. Propósito e Objetivos
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06.04. Escopo
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06.05. Valor Para o Negócio
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06.06. Políticas
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06.07. Princípios e Conceitos Básicos
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06.08. GRÁFICO - Cumprimento de Requisição - Atividades, Processos e Técnicas
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06.09. Recepção da Requisição
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06.10. Registro e Validação da Requisição
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06.11. Categorização da Requisição
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06.12. Priorização da Requisição
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06.13. Autorização da Requisição
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06.14. Revisão da Requisição
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06.15. Execução do Modelo de Requisição
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06.16. Encerramento da Requisição
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06.17. Gatilhos
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06.18. Entradas
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06.19. Saídas
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06.20. Interfaces
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06.20.1. Interfaces (cont.)
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06.21. Gerenciamento de Informação
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06.22. Fatores Críticos de Sucesso (FCSs) e Principais Indicadores de Desempenho (PIDs)
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06.23. Fatores Críticos de Sucesso (FCSs) e Principais Indicadores de Desempenho (PIDs) - cont.
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06.24. Desafios
-
06.25. Riscos
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06.01. Cumprimento de Requisição
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Módulo 07 - Avaliação de Mudança20 Aulas
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07.01. Propósito e Objetivos
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07.02. Escopo
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07.03. Valor Para o Negócio
-
07.04. Políticas
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07.05. Princípios
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07.06. Terminologia
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07.07. Avaliação de Mudança - Fluxo do Processo
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07.08. Planejar a Avaliação
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07.09. Entender o Efeito Pretendido de Uma Mudança
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07.10. Entender o Efeito NÃO Pretendido de Uma Mudança
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07.11. Fatores a Considerar na Avaliação do Efeito de Uma Mudança
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07.12. Avaliar o Desempenho Previsto e o Desempenho Real
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07.13. Análise e Gerenciamento de Risco
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07.14. Relatório de Avaliação
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07.15. Gatilho, Entradas e Saídas
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07.16. Interfaces
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07.17. Gerenciamento de Informação
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07.18. Fatores Críticos de Sucesso (FCSs) e Principais Indicadores de Desempenho (PIDs)
-
07.19. Desafios
-
07.20. Riscos
-
07.01. Propósito e Objetivos
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Módulo 08 - Gerenciamento de Conhecimento29 Aulas
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08.01. Gerenciamento de Conhecimento
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08.02. Propósito
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08.03. Objetivos
-
08.04. Escopo
-
08.05. Valor Para o Negócio
-
08.06. Políticas
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08.07. Estrutura DICS
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08.08. Dados, Informação, Conhecimento, Sabedoria
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08.09. Relação Entre SGCS, SGC e BDGC
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08.10. Dados e Informações Dentro do SGCS
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08.11. Estratégia
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08.12. Transferência de Conhecimento
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08.13. Gerenciamento de Informação
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08.14. Gerenciamento de Informação - conti.
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08.15. Definição de Arquitetura de Informação
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08.16. Arquitetura de Um SGCS
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08.17. Camadas da Arquitetura de Um SGCS
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08.18. Gerenciamento de Informação (cont.)
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08.19. Gatilhos e Entradas
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08.20. Saídas
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08.21. Equipes de Operação de Serviço - Equipes de Transição de Serviço
-
08.22. Interfaces
-
08.23. Considerações Para a Criação do SGCS
-
08.24. Fatores Críticos de Sucesso (FCSs) e Principais Indicadores de Desempenho (PIDs)
-
08.25. FCSs e PIDs
-
08.26. FCSs e PIDs - cont.
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08.27. Desafios
-
08.28. Riscos
-
08.29. Melhoria Contínua de Serviço
-
08.01. Gerenciamento de Conhecimento
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Módulo 09 - Papéis e Responsabilidades38 Aulas
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09.01. Papéis e Responsabilidades
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09.02. Papéis e Responsabilidades
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09.03. Papel Genérico - Dono de Serviço
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09.04. Papel Genérico - Dono de Processo
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09.05. Papel Genérico - Gerente de Processo
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09.06. Papel Genérico - Profissional de Processo
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09.07. Papéis de Planejamento e Suporte da Transição
-
09.08. Papéis de Planejamento e Suporte da Transição (cont.)
-
09.09. Papéis do Gerenciamento de Mudança
-
09.10. Papel de Dono do Processo de Gerenciamento de Mudança
-
09.11. Papel de Gerente do Processo de Gerenciamento de Mudança
-
09.12. Papel de Iniciador da Mudança
-
09.13. Papel de Profissional de Mudança
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09.14. Papel de Autoridade de Mudança
-
09.15. Papel de Membro do Comitê Consultivo de Mudança (CCM)
-
09.16. Presidente do Comitê Consultivo de Mudança (CCM)
-
09.17. Papéis do Processo de Gerenciamento de Configuração e Ativo de Serviço (GCAS)
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09.18. Papel Dono do Processo de GCAS - Papel do Gerente de Processo de GCAS
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09.19. Papel de Analista de Configuração - Papel de Bibliotecário de Configuração
-
09.20. Papéis do Processo de Gerenciamento de Liberação e Implantação (GLI)
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09.21. Papel de Dono do Processo GLI - Papel de Gerente do Processo de GLI
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09.22. Papel de Profissional de Empacotamento e Construção de Liberação
-
09.23. Papel de Profissional de Implantação
-
09.24. Papel de Profissional de Suporte Para Período de Funcionamento Experimental
-
09.25. Papel de Gerente de Ambiente de Construção e Teste
-
09.26. Papéis da Validação e Teste de Validação
-
09.27. Papéis de Dono do Processo de Validação e Teste de Serviço - Papel de Gerente do Processo de Validação e Teste de Serviço
-
09.28. Papel de Profissional do Processo de Validação e Teste de Serviço
-
09.29. Papéis do Processo de Avaliação de Mudança
-
09.30. Dono e Gerente do Processo de Avaliação de Mudança
-
09.31. Profissional do Processo de Avaliação de Mudança
-
09.32. Papéis do Processo de Cumprimento de Requisição
-
09.33. Dono e Gerente do Processo de Cumprimento de Requisição
-
09.34. Papel de Analista de Cumprimento de Requisição
-
09.35. Papéis do Processo de Gerenciamento de Conhecimento
-
09.36. Papel de Dono do Processo de Gerenciamento de Conhecimento
-
09.37. Papel de Gerente do Processo de Gerenciamento de Conhecimento - Profissional do Processo de Gerenciamento de Conhecimento
-
09.38. Papel de Criador de Conhecimento
-
09.01. Papéis e Responsabilidades
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Módulo 10 - Considerações sobre Tecnologia e Implementação20 Aulas
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10.01. Considerações Sobre Tecnologia da Implementação
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10.02. Requisitos Genéricos de Tecnologia
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10.03. Requisitos Genéricos de Tecnologia - Cont.
-
10.04. Requisitos Genéricos de Tecnologia - Transição de Serviço
-
10.05. Ferramentas de Gerenciamento de Conhecimento - Transição de Serviço
-
10.06. Sistema de Gerenciamento de Configuração (SGC) - Transição de Serviço
-
10.07. Transição de Serviço - Colaboração
-
10.08. Ferramentas de Gerenciamento de Serviço - Critérios de Avaliação
-
10.09. Ferramentas de Gerenciamento de Serviço- Critérios de Avaliação - Cont.
-
10.10. Ferramentas de Gerenciamento de Serviço - Processo de Seleção
-
10.11. Ferramentas de Gerenciamento de Serviço - Processo de Seleção - Cont.
-
10.12. Planejar e Implementar Tecnologias de Gerenciamento de Serviço
-
10.13. Planejar e Implementar Tecnologias de Gerenciamento de Serviço - Cont.
-
10.14. Gerenciar Mudanças na Operação de Serviço
-
10.15. Operação de Serviço e Gerenciamento de Projeto
-
10.16. Avaliação e Gerenciamento de Risco na Operação de Serviço
-
10.17. Equipe Operacional no Desenho e Transição de Serviço
-
10.18. Transição de Serviço - Desafios
-
10.19. Transição de Serviço - Fatores Críticos de Sucesso
-
10.20. Transição de Serviço - Riscos
-
10.01. Considerações Sobre Tecnologia da Implementação
Módulo 1,
Aula 10
Em andamento
01.10. Ciclo de Vida de Serviço – Desenho de Serviço
Leandro Zerver novembro 29, 2025
Módulo do Progresso
0% Concluído
Respostas